MANADO, (manadotoday.co.id) – Kerja keras dan cerdas yang selalu dilakukan Wali Kota Manado G.S Vicky Lumentut (GSVL) dan Wakil Wali Kota Mor Bastiaan terus membuahkan hasil. Kota Manado tampil menjadi rival hebat untuk kota-kota lain di Indonesia di kancah nasional maupun internasional, ini dibuktikan dengan puluhan penghargaan yang diterima selama tahun 2019.
Lumentut terus berinovasi memajukan kota Manado sejak hari pertama dilantik pada 9 Mei 2015, 4 tahun silam. Memimpin 527.007 jiwa warga yang tersebar di 11 Kecamatan dan 87 Kelurahan bukanlah hal mudah, namun kemajemukan warga Manado yang beraneka suku, agama, ras dan golongan berhasil disatukan oleh GSVL, menjadikan Kota Manado ‘rumah besar’ bagi seluruh yang tinggal di dalamnya.
Salah satu yang inovasi yang dilakukan GSVL, diantaranya yakni menyediakan pelayanan publik yang prima dan pro rakyat yaitu layanan darurat Call Center Manado Siaga112 yang diluncurkan pada 6 Desember 2017 lalu. Lewat Manado Siaga 112, warga dapat secara langsung meminta bantuan pemadam kebakaran, kepolisian, rumah sakit, BPBD, layanan ambulans, bantuan medis, Komnas Perlindungan Anak, Satpol PP, PLN, dan mobil jenazah.
Tidak berhenti sampai di situ, Manado Siaga 112 ternyata dipantau oleh sebuah lembaga yang menilai pelayanan publik di seluruh dunia yaitu Contact Center World (CCW), dan pada April 2018 dinominasikan dalam kompetisi yang diselenggarakan oleh lembaga tersebut.
Manado berhasil meraih juara kemudian menjadi perwakilan Indonesia di tingkat Asia Pasifik. Kembali mencetak prestasi, Manado dinyatakan sebagai juara dan masuk ke babak final menjadi perwakilan untuk tingkat Asia Pasifik mengikuti seleksi yang diselenggarakan di Praha, Republik Ceko pada November 2018.
“Dan hasilnya tahun 2018 layanan 112 Kota Manado menjadi yang terbaik secara internasional dari 16 negara yang dikompetisikan di sana,” ujar GSVL.
Di tahun 2019, Manado Siaga 112 juga mendapatkan sertifikat dari CCW perwakilan Kanada di lndonesia, untuk dua kategori, yakni Best Call Center dan Best Public Service kategori Most Improved City.
Masih di tahun 2019. Kota Manado kembali mengikuti ajang CCW, dan berkat dedikasi tinggi yang ditunjukkan jajaran Pemkota Manado, penghargaan berhasil kembali dibawah pulang. Call Center Manado Siaga 112 berhasil mempertahankan Ranking 1 Gold Medal pada kategori Best Emergency Call Center dan meraih ranking 3 Bronze Medal untuk Best Public Service di Phuket, Thailand Juli 2019. Puncaknya, Medali Emas diterima Manado dalam kompetisi Contact Center World Global 2019, di Hotel Fairmont Rey, Barcelona, Spanyol, 7 desember 2019.
“Keduanya meraih Ranking 1 Gold Medal pada kategori Best Emergency Call Center dan meraih ranking 3 Bronze Medal untuk Best Public Service,” ungkap GSVL.
Selain itu, Pemkot Manado saat juga sedang membangun Mall Pelayanan Publik (MPP), dimana warga dapat mengurus aneka kebutuhan administratif secara prima dan cepat. Layanan perizinan, KTP, Akte Kelahiran, Akte Kematian, akte pernikahan dan peizinan lainnya dapat dilakukan di tempat tersebut.
“Dari tahun ke tahun kami terus berbenah demi peningkatan pelayanan bagi warga Manado. Saat ini warga sudah bisa menikmati layanan di Manado Town Square (Mantos) sejak 28 Januari 2019 lalu,” ungkap GSVL sambil mengatakan Kantor MPP milik Pemkot sendiri sedang dibangun disamping Hotel Four Points.
“Ini semua karena anugerah Tuhan. Dan hasil kerja keras dan kerja cerdas dari Jajaran Pemerintah Kota Manado,” pungkas Ketua Dewan Pengawas APEKSI ini.(ryan)
